职位概述

作为支持800多家已導入企业的客户支持与客户成功专员，您将从咨询响应、導入支持到使用习惯养成及应用推广，全程支持客户的成功。
这是一个通过与客户的日常沟通把握问题和需求，在协助客户持续使用并扩大应用范围的同时，将从中获得的见解反馈到产品改进和销售活动中，具有重要意义的职位。您将不仅限于单纯的客服工作，还将承担起支持客户成功与业务增长双重职责。

业务内容

客户支持工作
● 通过邮件、在线聊天和电话处理客户咨询（操作方法、规格确认、故障排除）
● 对故障和需求进行初步分类，并上报给开发团队
● 编写和完善常见问题解答（FAQ）、帮助页面、操作手册等支持内容
● 记录、分类和分析咨询内容，并积累知识库

客户成功业务
● 面向新引进企业的入职支持（启动会议、初始设置支持、操作指导／举办在线说明会）
● 监控使用情况，并对使用停滞的客户进行跟进
● 定期汇报使用情况，并提出提高使用率的建议
● 针对合同续签进行需求调研，推动客户持续使用，并将增值销售机会对接给销售人员
● 汇总客户反馈（需求、问题、成功案例），并向产品/销售/市场营销各团队提供反馈
● 协助采访并提供实施案例及应用案例的相关素材

※ 原则上，主要通过线上方式（电子邮件、在线聊天、网络会议）提供支持。必要时，可能会随同销售人员一同拜访客户。

汇报关系

致客户成功部／部长的报告

招聘要求

MUST（必填要求）

● 1年以上职场工作经验
● 具备面向企业客户的应对经验（客户支持／客户成功／销售行政／内部销售／客户接待等，均可）
● 具备能够体察对方情况并通俗易懂地进行说明的沟通能力（口头和书面均需）
● 具备电脑基本操作以及使用商务聊天、网络会议工具等的相关经验

WANT（欢迎条件）

● 具备SaaS／IT工具的客户成功或客户支持经验
● 具备建筑、房地产、制造或政府机关任一行业的实际工作经验
● 具备编写手册、常见问题解答（FAQ）等文档的经验
● 具备使用CRM／客户支持工具（HubSpot、Zendesk、Salesforce等）的经验
● 具备使用3D／CAD／测量相关工具的经验，或持有施工管理技师、房地产交易师等资格证书

理想人选

● 认同本公司愿景、使命和价值观的人
● 善于开放沟通，并乐于在团队中共同创造成果的人
● 能够以当事人的意识对待客户的问题，并坚持不懈地解决的人
● 即使在前所未有的情况下也能保持积极心态，并灵活应对的人
● 具备自我管理能力，能够自主制定计划、确定优先级并推进工作的人
● 能够主动参与机制构建和改进提案的人

雇佣形式

合同制员工（全职）
6个月（首次合同）／原则上可续签 是否续签将综合考虑工作表现、工作态度、公司经营状况及工作量等因素后决定。
根据本人意愿及人事评估，设有转正为正式员工的制度。
9:00～18:00（实际工作8小时／休息60分钟）　每周工作5天 ※ 存在加班（月均约10小时）

工资

时薪 2,000日元起（根据经验、能力、前一份工作的薪资等因素综合确定）
月薪示例：320,000日元（实际工作8小时×每月工作20天的情况下）
加班、节假日及深夜工作的加班费，将按照法定标准全额另行支付。

关于报名

下記を記載・添付の上、recruit@natincs.com 宛にメールをお願いいたします。

• 邮件主题及正文：应聘职位及姓名
• 附件：简历、工作经历说明（能体现您个人经验及工作成果的材料）

我们将根据您提交的文件进行筛选。
关于结果，我们将在5个工作日内与您联系。
（无论结果如何，我们都会与您联系。）